تاثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران/سلمانیان- ابراهیمی- روشن- بابا محمودی

.تأثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران بهار سلمانیان[1]زینب محمد ابراهیمی[2]بلقیس روشن[3]فرهنگ بابا محمودی[4]  تاریخ دریافت: 11/8/92تاریخ تصویب: 7/2/93 چکیدهاز آنجا که مهارت­های ارتباط کلامی پزشک از مهم­ترین عوامل کسب اطلاعات لازم از بیمار، تشخیص و درمان بیماری و عامل مؤثری در رضایت بیمار است، سعی شده است تا در این پژوهش با استفاده از سبک پاسخ‌گویی کلامی طبقه­بندیاستایلز و اندازه‌گیریانواع پاره­گفتارها،  تأثیر ساختار کلامیپزشکوبیماربرمیزانرضایتمندیبیماران مورد ارزیابی قرار گیرد. این مطالعهبا جمع­آوریاطلاعات 26 پزشک و 101 بیمار و ضبط مکالمات آنها و نظرسنجی میزان رضایت­مندی بیمار در پنج مرکز آموزشی - درمانی دولتی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شده است. 1/95  %  از بیماران رضایت خود را از این گفتگو  اعلام نمودند (5/54 % راضی و 6/ 40 % کاملاً راضی)؛بین رضایتمندی بیماران و استفاده­ از پاره­گفتارهایی که دلالت بر فهم کلام پزشک داشت یا در مورد نحوة درمان اعلام نظر می­کرد، ارتباط معنی‌دار وجود داشت )02/0>P)؛بین استفادة پزشک از پاره­گفتارهایی که دلالت بر آگاهی از وضعیت بیمار داشت و پاره­گفتارهای نشان‌دهندة دریافت مفهوم کلام بیمار و رضایت بیمار نیز تفاوت معنی‌دار بود (05/0>P). زمانی که  پزشک، بیماری و درمان را شرح داد و با سئوالاتی، بیمار متوجه شد که پزشک در پی یافتن مشکل اوست،درصد رضایت بیمار بالا رفت. بیشتریننارضایتی­ها هنگامیبود کهبیمارحسنمودپزشککاملاًمتوجهمشکلاونشدهاست یازمانیکهپزشکدراختیارویگذاشته است،کافینبوده است.استفادة پزشکازپاره­گفتارهاییکه اطلاعات عینی به بیمار می­دهد یا کلماتی که بیمار را به ادامة کلام تشویق نموده، مکالمه را تسهیل کند، رضایت بیمار را افزایش می­دهد و فرایندتشخیصو درمانبیماریتسهیل­می­شود.  واژه‌های کلیدی: ارتباط کلامی پزشک و بیمار، رضایتمندی بیمار، طبقه‌بندی استایلز، سبک پاسخ‌گویی کلامی [1] دکترای رشتة زبان‌شناسی همگانی، گروه زبان‌شناسی و زبان­های خارجی، دانشگاه پیام نور (نویسندة مسئول)؛ [email protected][2] استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی؛ [email protected][3] دانشیار گروه زبان‌شناسی و زبان­های خارجی، دانشگاه پیام نور؛ [email protected][4] دانشیار، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی مازندران؛ [email protected]